Warunki świadczenia usługi przedłużonej gwarancji Dreame Care

I. Postanowienia wstępne

1. Niniejsze szczególne warunki sprzedaży („Warunki”) mają zastosowanie do usługi „Dreame Care – przedłużona gwarancja”, zakupionej wraz z produktem przeznaczonym do użytku osobistego za pośrednictwem strony internetowej https://pl.dreametech.com/ lub oficjalnej aplikacji sklepu internetowego DREAME (łącznie „Strona”), a także do usługi przedłużonej gwarancji przyznanej bezpłatnie w ramach określonych akcji marketingowych. Usługa służy przedłużeniu pierwotnego okresu gwarancji producenta. Niniejsze Warunki mają również zastosowanie do umowy zawartej w związku z tą usługą pomiędzy użytkownikiem a DREAME („my” lub „DREAME”).
2. Zamówienie lub aktywowanie usługi „Dreame Care – przedłużona gwarancja” w ramach promocji oznacza bezwarunkową akceptację niniejszych Warunków.
3. Usługa przedłużonej gwarancji przedłuża pierwotny okres gwarancji produktu Dreame i podlega Warunkom ograniczonej gwarancji Dreame, dostępnym na stronie dotyczącej obsługi posprzedażowej.
4. Okres przedłużonej gwarancji może wynosić jeden rok, dwa lata, trzy lata lub inny okres przyznany w ramach określonej akcji marketingowej albo dla wskazanych modeli flagowych, na przykład sześć miesięcy. Obowiązujący okres jest wskazany na stronie produktu lub w zasadach danej promocji. Po zakończeniu transakcji lub przyznaniu korzyści promocyjnej wybrany okres nie może zostać zmieniony.

II. Zakres świadczenia usługi

1. Usługa obejmuje zarówno odpłatne plany zakupione dobrowolnie, jak i plany przyznane bezpłatnie przez DREAME w ramach określonych akcji marketingowych lub promocyjnych. Usługa jest świadczona przez DREAME wyłącznie w odniesieniu do wybranych produktów marki DREAME („Produktów”) zakupionych w oficjalnym sklepie internetowym DREAME. Okres przedłużonej gwarancji rozpoczyna się bezpośrednio po zakończeniu pierwotnego okresu gwarancji wynikającego z ograniczonej gwarancji DREAME.
2. Usługę przedłużonej gwarancji można nabyć wyłącznie razem z Produktem lub otrzymać jako bezpłatny dodatek do urządzenia głównego w ramach określonej promocji. Usługi nie można kupić ani uzyskać oddzielnie. Dla każdego Produktu można nabyć lub otrzymać tylko jedną usługę przedłużonej gwarancji.

III. Opis usługi

1. Usługa stanowi przedłużenie standardowego okresu ograniczonej gwarancji DREAME, mającego zwykle zastosowanie do Produktu, i podlega tym samym warunkom gwarancji. Przedłużona gwarancja nie wpływa jednak na bezpłatne uprawnienia przysługujące konsumentowi wobec właściwego sprzedawcy na podstawie przepisów prawa lub umowy. Uprawnienia te nie są ograniczone niniejszą usługą gwarancyjną. Warunki ograniczonej gwarancji DREAME znajdują się w karcie gwarancyjnej dołączonej do Produktu oraz na stronie dotyczącej obsługi posprzedażowej.
2. Ważna informacja: Zgodnie z polskim prawem sprzedawca ponosi wobec konsumenta ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową przez okres dwóch lat od dnia dostarczenia towaru. Niniejsza usługa przedłużonej gwarancji stanowi dodatkową gwarancję handlową, uzupełniającą ustawowe prawa konsumenta. Nie zastępuje, nie ogranicza ani w żaden sposób nie narusza bezpłatnych uprawnień przysługujących konsumentowi na mocy prawa.
3. Usługi przedłużonej gwarancji mogą być również oferowane przez innych usługodawców. Odpowiednią ochronę może także zapewniać posiadane przez użytkownika ubezpieczenie domu, mieszkania lub inna polisa ubezpieczeniowa.
4. Niniejsza usługa nie jest produktem ubezpieczeniowym.
5. Usługa rozpoczyna się po zakończeniu okresu ograniczonej gwarancji DREAME i wygasa z upływem uzgodnionego okresu przedłużonej gwarancji, zakupionego lub przyznanego bezpłatnie („Okres świadczenia usługi”).
6. Jeżeli w Okresie świadczenia usługi, podczas normalnego użytkowania Produktu zgodnie z odpowiednią instrukcją obsługi, ujawnią się wady materiałowe lub produkcyjne, Produkt pozostaje objęty ochroną.
7. Gwarancja obejmuje wyłącznie wady materiałowe i produkcyjne istniejące w chwili dostarczenia Produktu.
8. Jeżeli w Okresie świadczenia usługi wadliwy Produkt zostanie naprawiony lub wymieniony przez DREAME albo autoryzowane centrum serwisowe DREAME, konsument nie zostanie obciążony kosztami części, robocizny ani innymi związanymi z tym kosztami.

IV. Wyłączenia z zakresu usługi

1. Ochrona nie obejmuje następujących przypadków:

• używania Produktu DREAME niezgodnie z ograniczeniami użytkowania określonymi w instrukcji obsługi;
• używania Produktu DREAME poza zwykłym gospodarstwem domowym, w szczególności do sprzątania odpadów budowlanych, wykonywania usług komercyjnego sprzątania lub w ramach wynajmu;
• używania Produktu DREAME do czyszczenia miejsc zawierających substancje chemiczne o szczególnych właściwościach adsorpcyjnych, cząstki metalu lub inne drobne cząstki;
• używania Produktu DREAME w środowisku, w którym występują substancje żrące;
• akcesoriów oraz innych części eksploatacyjnych, takich jak filtry i szczotki, chyba że ich uszkodzenie zostało spowodowane wadą materiałową lub produkcyjną części Produktu, która nie jest częścią eksploatacyjną;
• normalnego zużycia oraz uszkodzeń elementów dekoracyjnych;
• uszkodzeń, które wystąpiły lub istniały przed rozpoczęciem okresu ochrony;
• uszkodzeń spowodowanych nietypowym użytkowaniem, nadużyciem, niewłaściwym zastosowaniem lub obsługą, zaniedbaniem, przedostaniem się ciał obcych do Produktu, a także nieautoryzowanymi modyfikacjami lub zmianami;
• utraty lub kradzieży Produktu;
• strat przypadkowych, pośrednich lub następczych, w tym strat, szkód lub obrażeń dotyczących osób albo mienia, strat spowodowanych opóźnieniem w realizacji usługi oraz strat wynikających z braku możliwości korzystania z Produktu w okresie oczekiwania na Produkt zastępczy;
• awarii Produktu powstałych poza terytorium Polski.

2. Ochroną nie są objęte następujące Produkty:

• Produkty będące prototypami, których model lub numer seryjny nie odpowiada standardowym zasadom oznaczania numerów seryjnych nowych, kompletnych urządzeń.

V. Procedura korzystania z usługi i dokumenty wymagane przy zgłoszeniu

1. W przypadku pytań dotyczących usługi należy skontaktować się pisemnie z zespołem obsługi klienta DREAME pod adresem: dreamesupport@dreame.tech.
2. W celu złożenia zgłoszenia naprawy w ramach usługi konsument musi skontaktować się z DREAME w formie pisemnej w czasie trwania Okresu świadczenia usługi.
3. Dokumenty wymagane przy zgłoszeniu: Konsument musi przedstawić dokument pozwalający potwierdzić datę zakupu oraz dane Produktu. Wystarczające jest przekazanie polskiej oficjalnej obsłudze posprzedażowej faktury wystawionej przez sklep internetowy („Faktura”) albo numeru zamówienia złożonego w sklepie internetowym („Numer zamówienia”).
4. Naprawy są wykonywane przez autoryzowane centrum serwisowe DREAME. Jeżeli dane uszkodzenie jest objęte ochroną, naprawimy Produkt lub uszkodzoną część albo, według naszego uznania, wymienimy Produkt lub część na nowy albo odnowiony Produkt lub część.
5. Wysyłka Produktu do naprawy:

• Przekażemy konsumentowi opłaconą z góry etykietę wysyłkową, umożliwiającą przesłanie do centrum serwisowego wadliwego Produktu objętego ochroną.
• Konsument jest zobowiązany na własny koszt odpowiednio zabezpieczyć Produkt przy użyciu folii bąbelkowej lub innych materiałów ochronnych. Nie odpowiadamy za uszkodzenia powstałe podczas transportu wskutek braku odpowiedniego zabezpieczenia Produktu przez konsumenta.
• Po zakończeniu naprawy Produkt zostanie bezpłatnie odesłany konsumentowi.
• Przed rozpoczęciem jakichkolwiek prac naprawczych każda naprawa musi uzyskać autoryzację podmiotu zarządzającego usługą. W przeciwnym razie zgłoszenie może zostać odrzucone.

6. Wymiana Produktu:

• Jeżeli Produktu nie można naprawić, a spełnione są warunki jego wymiany, przekażemy konsumentowi opłaconą z góry etykietę wysyłkową umożliwiającą przesłanie wadliwego Produktu do naszego serwisu. Konsument jest zobowiązany na własny koszt odpowiednio zabezpieczyć Produkt przy użyciu folii bąbelkowej lub innych materiałów ochronnych.
• Jeżeli zgłoszenie dotyczące Produktu jest objęte ochroną, bezpłatnie wyślemy konsumentowi Produkt zastępczy albo dokonamy zwrotu pieniędzy.
• Uprawnienia uzyskane w ramach niniejszej usługi nie mogą zostać przeniesione na inną osobę ani wymienione na inne świadczenia o odpowiadającej im wartości.

VI. Ograniczenie odpowiedzialności

1. DREAME nie ponosi odpowiedzialności za straty lub szkody wynikające bezpośrednio z umyślnego naruszenia niniejszych Warunków przez użytkownika albo z nieprzestrzegania zasad bezpieczeństwa określonych w instrukcji obsługi Produktu.
2. W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo DREAME nie ponosi odpowiedzialności za straty, których nie można było racjonalnie przewidzieć jako skutku naruszenia niniejszych Warunków przez DREAME. Konsument powinien używać Produktu wyłącznie do celów prywatnych, niezwiązanych z działalnością gospodarczą. W związku z tym DREAME nie ponosi odpowiedzialności za utratę zysku, przychodów, spodziewanych oszczędności, kontraktów lub czasu, wynikającą z używania Produktu albo braku możliwości jego używania. Niniejsze Warunki nie wpływają na bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta wynikające z właściwych przepisów o ochronie konsumentów.
3. Żadne z postanowień niniejszych Warunków nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności DREAME za:

• śmierć lub uszkodzenie ciała spowodowane zaniedbaniem DREAME;
• oszustwo lub świadome wprowadzenie w błąd;
• inne przypadki odpowiedzialności, których zgodnie z prawem nie można ograniczyć ani wyłączyć.

4. DREAME nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza naszą kontrolą. Jeżeli realizacja usługi zostanie opóźniona z powodu takiego zdarzenia, skontaktujemy się z użytkownikiem tak szybko, jak będzie to możliwe, i podejmiemy racjonalne działania mające na celu ograniczenie skutków opóźnienia.
5. W zakresie dozwolonym przez prawo i o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej, odpowiedzialność DREAME i jego dostawców w ramach niniejszej gwarancji jest ograniczona do wyższej z następujących kwot: ceny faktycznie zapłaconej przez konsumenta za Produkt albo aktualnej wartości odtworzeniowej Produktu.

VII. Zasady anulowania, zwrotów i wymiany

1. Anulowanie odpłatnie zakupionej usługi przedłużonej gwarancji

• Ustawowe prawo odstąpienia: W terminie 14 dni od dnia zakupu usługi użytkownik ma prawo odstąpić od umowy. W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia w tym terminie użytkownik otrzyma pełny zwrot zapłaconej ceny.
• Ogólne prawo do anulowania: Po upływie ustawowego terminu na odstąpienie użytkownik może nadal anulować usługę w dowolnym momencie w okresie jej obowiązywania.
• Obliczanie kwoty zwrotu z tytułu anulowania:
  • W przypadku anulowania w terminie 14 dni od zakupu użytkownik otrzyma pełny zwrot zapłaconej ceny.
  • W przypadku anulowania po upływie 14 dni od zakupu albo rozpoczęcia korzystania z usługi w ciągu pierwszych 14 dni kwota zwrotu zostanie obliczona proporcjonalnie do pozostałego okresu ochrony, zgodnie z następującym wzorem:

• Definicja opłaty administracyjnej: Opłata administracyjna oznacza koszt ponoszony przez DREAME w związku z rozpatrzeniem wniosku użytkownika o anulowanie odpłatnej usługi przedłużonej gwarancji, obliczeniem kwoty zwrotu, zakończeniem świadczenia usługi oraz przeprowadzeniem związanych z tym czynności administracyjnych. Opłata ta nie stanowi kary ani kary umownej.
• Wysokość opłaty administracyjnej: Opłata administracyjna odpowiada niższej z następujących kwot:
  • stałej kwocie 20 EUR; albo
  • 20% kwoty zwrotu obliczonej proporcjonalnie do niewykorzystanego okresu ochrony.
• Sposób anulowania: Użytkownik musi złożyć jednoznaczne oświadczenie o anulowaniu za pośrednictwem wskazanego kanału na stronie zarządzania kontem albo skontaktować się pisemnie z działem obsługi klienta. Po rozpatrzeniu wniosku użytkownik zostanie poinformowany o kwocie zwrotu oraz wysokości ewentualnej opłaty administracyjnej.

2. Szczególne zasady dotyczące przedłużonej gwarancji przyznanej w ramach promocji

• Brak wartości pieniężnej: Bezpłatnie przyznana przedłużona gwarancja nie ma samodzielnej wartości pieniężnej. Nie podlega zwrotowi, przeniesieniu na inną osobę ani wymianie na gotówkę lub inne świadczenie o odpowiadającej wartości.
• Aktywacja: Użytkownik, który w okresie promocji zakupi za pośrednictwem oficjalnej Strony wskazany model, otrzyma uprawnienie do przedłużonej gwarancji wraz z zamówieniem. Konsument musi samodzielnie aktywować i przypisać usługę do urządzenia w wyznaczonym terminie, zgodnie z instrukcjami zamieszczonymi na stronie lub przesłanymi pocztą elektroniczną.
• Powiązanie ze zwrotem Produktu: Jeżeli konsument zwróci zakupione urządzenie główne i otrzyma zwrot pieniędzy — niezależnie od tego, czy nastąpi to w ramach ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia, czy 30-dniowej dobrowolnej polityki zwrotów — bezpłatnie przyznana przedłużona gwarancja automatycznie wygaśnie.
• Wymiana z powodu wady jakościowej: Jeżeli w okresie gwarancji urządzenie główne zostanie w całości wymienione z powodu wady jakościowej, po potwierdzeniu przez dział obsługi klienta bezpłatnie przyznana przedłużona gwarancja zostanie przeniesiona na urządzenie zastępcze. Data zakończenia przedłużonej gwarancji pozostanie taka sama jak dla pierwotnego urządzenia, a okres ochrony nie zostanie przedłużony ani naliczony ponownie.

VIII. Pozostałe postanowienia

1. Terytorium obowiązywania: Niniejszy plan przedłużonej gwarancji dotyczy wyłącznie Produktów sprzedawanych i używanych na terytorium Polski.
2. Całość umowy: Niniejszy plan przedłużonej gwarancji wraz z potwierdzeniem zakupu stanowią całość umowy dotyczącej usługi przedłużonej gwarancji. Dokumenty te służą do potwierdzenia uprawnienia użytkownika do otrzymania świadczeń w ramach planu. Ustne lub pisemne oświadczenia składane przez sprzedawców detalicznych oraz materiały marketingowe niewchodzące w skład niniejszego planu nie wywołują skutków prawnych w odniesieniu do tego planu.
3. Rozdzielność postanowień: Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszych Warunków zostanie uznane za nieważne na podstawie przepisów prawa, zasad lub decyzji organu administracji albo prawomocnego orzeczenia właściwego sądu, nieważność tego postanowienia nie wpływa na ważność i skuteczność pozostałych postanowień.

Dane kontaktowe Dreame Poland

• Telefon: +48 800 013 054
• E-mail: dreamesupport@dreame.tech