Zamówienie i wysyłka

Jeśli chcesz anulować zamówienie, prosimy o kontakt z nami. Po anulowaniu zostaniesz poinformowany drogą e-mailową.

Jeśli nie będziemy mogli od razu zrealizować anulowania, zazwyczaj dlatego, że paczka została już wysłana, skontaktujemy się z naszym kurierem, aby zorganizować zwrot przesyłki do naszego magazynu.

Po otrzymaniu Twojego zamówienia przetworzymy je w ciągu 2-3 dni roboczych, zwrócimy pełną kwotę na Twoje konto, jeśli zamówienie zostało opłacone z góry, i poinformujemy Cię o tym e-mailem.

Po złożeniu zamówienia nie możemy zmienić zamówionych produktów ani wybranej ilości.

W takim przypadku zalecamy kontakt z nami i anulowanie niewłaściwego zamówienia.

Następnie zalecamy złożenie nowego zamówienia na wybrane produkty na naszej stronie internetowej.

Jeśli chcesz zmienić adres wysyłki, prosimy o kontakt z nami. Dokładamy wszelkich starań, aby Ci pomóc w tej sprawie.

Jeśli nie będziemy mogli zmienić adresu, ponieważ paczka została już wysłana, musimy skontaktować się z naszym kurierem w celu zmiany adresu dostawy.

Do zmiany adresu potrzebujemy następujących informacji:

imię i nazwisko
nazwa ulicy i numer
kod pocztowy i miasto
kraj
numer telefonu

Prosimy zauważyć, że ten proces może opóźnić czas dostawy. Dreame nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie spowodowane zmianą adresu na życzenie klienta.

Po pomyślnym złożeniu zamówienia magazyn przetworzy je następnego dnia roboczego. Towary są następnie kompletowane, pakowane i wysyłane.

Gdy przesyłka zostanie wysłana, otrzymasz powiadomienie e-mail od naszego partnera GLS z informacjami o śledzeniu przesyłki oraz przewidywanym terminie dostawy.

Prosimy pamiętać, że standardowy czas dostawy wynoszący 2-5 dni roboczych jest szacunkowy i może się różnić w zależności od takich czynników jak odległość, lokalne święta oraz inne zewnętrzne czynniki niezależne od Dreame i kuriera.

Paczki nie są wysyłane ani dostarczane w weekendy oraz lokalne święta, a czas dostawy może się różnić z powodu czynników zewnętrznych niezależnych od Dreame i naszego kuriera.

Chociaż zawsze staramy się dostarczać zamówienia na czas, zdajemy sobie sprawę, że nieprzewidywalne sytuacje są nieuniknione. Czynniki zewnętrzne niezależne od Dreame i kuriera, takie jak ekstremalne warunki pogodowe czy awarie techniczne, mogą czasami powodować opóźnienia, dlatego prosimy o cierpliwość i wyrozumiałość.

Prosimy również zauważyć, że czas dostawy może być dłuższy niż zwykle w okresach promocyjnych.

Jeśli masz pytania dotyczące statusu zamówienia, prosimy o kontakt z nami. Jeśli masz już numer śledzenia, możesz również sprawdzić status przesyłki na stronie GLS.

Jeśli otrzymałeś paczkę, a jej zawartość nie odpowiada zamówieniu, prosimy o natychmiastowy kontakt i przesłanie następujących informacji:

Zdjęcie otrzymanych produktów wraz z listem przewozowym (upewnij się, że szczegóły są czytelne). Jeśli zamówiłeś odkurzacz bezprzewodowy, prosimy o przesłanie wyraźnego zdjęcia produktu.

Jeśli zamówiłeś robota odkurzającego, prosimy o przesłanie wyraźnego zdjęcia produktu. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby Ci pomóc. Oprócz zewnętrznego opakowania nasze produkty posiadają również wewnętrzną folię ochronną. Jeśli opakowanie jest uszkodzone, otwórz je, aby sprawdzić, czy produkt jest uszkodzony. Jeśli produkt jest nienaruszony, możesz go nadal używać.

Jeśli produkt jest uszkodzony, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta w ciągu 48 godzin od otrzymania produktu, wysyłając e-mail na adres aftersales@dreame.tech. Nasz dział obsługi klienta odpowie na Twój e-mail w ciągu 24 godzin.

Po pierwszej próbie dostarczenia paczki przez GLS na Twój adres, możesz skontaktować się z lokalnym biurem GLS i poprosić o przekierowanie paczki do najbliższego punktu odbioru GLS.

Twoja paczka zostanie dostarczona do bezpiecznego miejsca, gdzie możesz ją odebrać w dogodnym dla siebie czasie.

W ciągu 1–2 dni roboczych od złożenia zamówienia otrzymasz numer śledzenia od naszej firmy kurierskiej.

Jeśli nie otrzymałeś numeru śledzenia GLS, prosimy o kontakt z nami, a my zajmiemy się tym niezwłocznie. Jeśli nie otrzymałeś zamówienia, a masz numer śledzenia, prosimy najpierw skontaktować się z lokalnym biurem GLS. GLS posiada wtedy bardziej szczegółowe informacje o statusie dostawy.

Wszystkie zamówienia do USA są wysyłane z polskiego magazynu.

W ciągu 1-2 dni roboczych po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mailem numer śledzenia od naszej firmy kurierskiej GLS wraz z informacjami, jak śledzić przesyłkę.

Jeśli złożysz zamówienie w weekend lub w święto, zostanie ono wysłane w następny dzień roboczy. Dlatego powinieneś uwzględnić dodatkowe dni, zanim otrzymasz informacje o śledzeniu.

Aby śledzić przesyłkę, wystarczy wpisać numer śledzenia na oficjalnej stronie GLS.

Mimo że staramy się wysyłać na cały świat, nasza firma kurierska obecnie nie dostarcza do następujących regionów:

Busingen

Kod pocztowy mieści się w przedziale 78263 do 78266

W większości regionów wysyłka jest bezpłatna. W Niemczech dostarczamy do większości regionów za pośrednictwem GLS.

Szczegóły dotyczące regionów, do których obecnie dostarczamy, znajdziesz w informacji dodatkowej.

Nie martw się. Wszystkie nasze zamówienia są wysyłane wyłącznie z listem przewozowym, który nie zawiera informacji o cenie.

Jeśli chcesz otrzymać fakturę za zamówienie, skontaktuj się z nami, a chętnie Ci pomożemy.