Zamówienie i wysyłka

Jeśli chcesz anulować zamówienie, prosimy o kontakt z nami. Po anulowaniu zostaniesz poinformowany drogą e-mailową.

Jeśli nie będziemy mogli od razu zrealizować anulowania, zazwyczaj dlatego, że paczka została już wysłana, skontaktujemy się z naszym kurierem, aby zorganizować zwrot przesyłki do naszego magazynu.

Po otrzymaniu Twojego zamówienia przetworzymy je w ciągu 2-3 dni roboczych, zwrócimy pełną kwotę na Twoje konto, jeśli zamówienie zostało opłacone z góry, i poinformujemy Cię o tym e-mailem.

Po złożeniu zamówienia nie możemy zmienić zamówionych produktów ani wybranej ilości.

W takim przypadku zalecamy kontakt z nami i anulowanie niewłaściwego zamówienia.

Następnie zalecamy złożenie nowego zamówienia na wybrane produkty na naszej stronie internetowej.

Jeśli chcesz zmienić adres wysyłki, prosimy o kontakt z nami. Dokładamy wszelkich starań, aby Ci pomóc w tej sprawie.

Jeśli nie będziemy mogli zmienić adresu, ponieważ paczka została już wysłana, musimy skontaktować się z naszym kurierem w celu zmiany adresu dostawy.

Do zmiany adresu potrzebujemy następujących informacji:

• imię i nazwisko
• nazwa ulicy i numer
• kod pocztowy i miasto
• kraj
• numer telefonu

Prosimy zauważyć, że ten proces może opóźnić czas dostawy. Dreame nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie spowodowane zmianą adresu na życzenie klienta.

Po złożeniu zamówienia, magazyn przetworzy je w następnym dniu roboczym, a następnie towar zostanie wybrany, zapakowany i wysłany.

Po wysłaniu paczki otrzymają Państwo e-mailowe powiadomienie od naszego partnera DPD z informacjami o śledzeniu przesyłki oraz przewidywaną datą dostawy. Prosimy pamiętać, że niektóre produkty mogą być wysyłane przez inne firmy kurierskie – szczegóły można sprawdzić w powiadomieniu lub kontaktując się z nami.

Standardowy czas dostawy wynosi zazwyczaj 2–5 dni roboczych, jednak może się różnić w zależności od odległości, lokalnych świąt oraz innych czynników zewnętrznych niezależnych od Dreame i kuriera.

W weekendy i w lokalne święta paczki zazwyczaj nie są nadawane ani dostarczane, co może wpłynąć na czas dostawy.

Pomimo naszych starań, aby realizować zamówienia na czas, czynniki niezależne, takie jak ekstremalne warunki pogodowe czy awarie techniczne, mogą czasami powodować opóźnienia – prosimy o wyrozumiałość.

Prosimy również pamiętać, że w okresie promocji czas dostawy może być dłuższy niż zwykle.

Jeśli masz pytania dotyczące statusu zamówienia, prosimy o kontakt z nami.

Jeśli otrzymałeś paczkę, a jej zawartość nie odpowiada zamówieniu, prosimy o natychmiastowy kontakt i przesłanie następujących informacji:

Zdjęcie otrzymanych produktów wraz z listem przewozowym (upewnij się, że szczegóły są czytelne). Jeśli zamówiłeś odkurzacz bezprzewodowy, prosimy o przesłanie wyraźnego zdjęcia produktu.

Jeśli zamówiłeś robota odkurzającego, prosimy o przesłanie wyraźnego zdjęcia produktu. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby Ci pomóc. Oprócz zewnętrznego opakowania nasze produkty posiadają również wewnętrzną folię ochronną. Jeśli opakowanie jest uszkodzone, otwórz je, aby sprawdzić, czy produkt jest uszkodzony. Jeśli produkt jest nienaruszony, możesz go nadal używać.

Jeśli produkt jest uszkodzony, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta w ciągu 48 godzin od otrzymania produktu, wysyłając e-mail na adres dreamesupport@dreame.tech. Nasz dział obsługi klienta odpowie na Twój e-mail w ciągu 24 godzin.

Podczas pierwszej próby doręczenia paczki przez DPD na Państwa adres, mogą Państwo skontaktować się z lokalnym biurem DPD i poprosić o przekierowanie przesyłki do najbliższego punktu odbioru DPD.

Państwa paczka zostanie dostarczona w bezpieczne miejsce, gdzie można ją odebrać w dogodnym czasie. Prosimy pamiętać, że niektóre produkty mogą być wysyłane przez inne firmy kurierskie – szczegóły dostawy znajdują się w powiadomieniu lub można je sprawdzić kontaktując się z nami.

W ciągu 1–2 dni roboczych od złożenia zamówienia otrzymasz numer śledzenia od naszej firmy kurierskiej.

Jeżeli numer śledzenia został już otrzymany, ale przesyłka nie dotarła, prosimy najpierw skontaktować się z lokalnym biurem odpowiedniego kuriera (np. DPD lub innej firmy kurierskiej), który może udzielić bardziej szczegółowych informacji na temat statusu dostawy.

Jeśli na stronie nie podano inaczej, pozostałe produkty są wysyłane z magazynu w Polsce.

W ciągu 1-2 dni roboczych po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mailem numer śledzenia od naszej firmy kurierskiej DPD
(lub innej firmy kurierskiej) wraz z informacjami, jak śledzić przesyłkę.

Jeśli złożysz zamówienie w weekend lub w święto, zostanie ono wysłane w następny dzień roboczy. Dlatego powinieneś uwzględnić dodatkowe dni, zanim otrzymasz informacje o śledzeniu.

Aby śledzić przesyłkę, wystarczy wpisać numer śledzenia na oficjalnej stronie DPD
(lub innej firmy kurierskiej).

Ta strona jest przeznaczona wyłącznie dla użytkowników z Polski. Użytkownicy z innych regionów powinni odwiedzić odpowiednią stronę Dreame dla swojego kraju.

Darmowa dostawa na terenie Polski przy zamówieniach od 99 PLN.

Nie martw się. Wszystkie nasze zamówienia są wysyłane wyłącznie z listem przewozowym, który nie zawiera informacji o cenie.

Jeśli chcesz otrzymać fakturę za zamówienie, skontaktuj się z nami, a chętnie Ci pomożemy.