Polityka posprzedażowa
1 cel
Aby spełnić warunki i standardy posprzedażowej obsługi klienta firmy za granicą, takie jak zwroty i naprawy, oraz poprawić jakość obsługi klienta.
2.1 Zakres
Polityka ta zapewnia, że klienci z UE mogą składać wnioski o usługi takie jak zwrot, wymiana, naprawa itp. po zakupie naszych produktów w oficjalnym sklepie internetowym lub u autoryzowanych agentów/dystrybutorów.
2.2 Definicje
W niniejszej Polityce „Dreame Technology” lub „Dreame” odnosi się do Dreame Technology (Suzhou) Co., Ltd. oraz jej oddziałów, dalej zwanych „my”. „Ty” odnosi się do użytkownika końcowego, który kupuje Produkty, o których mowa w punkcie 2.3 niniejszej Polityki, i nie obejmuje dealerów ani sprzedawców nabywających Produkty do dalszej odsprzedaży.
2.3 Produkty objęte Polityką
Niniejsza polityka dotyczy odkurzaczy oraz robotów sprzątających sprzedawanych w naszych oficjalnych sklepach internetowych (w tym na naszej oficjalnej stronie, Indiegogo, Amazon oraz AliExpress).
3 Zwroty i Refundacje
W przypadku produktów zakupionych na stronie Indiegogo lub oficjalnej stronie internetowej Dreame, możesz zwrócić produkt w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty zakupu na podstawie ważnego paragonu, rachunku lub faktury, albo od daty dostawy (jeśli jest późniejsza niż data zakupu), bez podania przyczyny. Usługa zwrotu i zwrotu pieniędzy jest możliwa, ale koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.
W przypadku produktów zakupionych na stronie Indiegogo lub oficjalnej stronie internetowej Dreame, możesz skontaktować się z działem obsługi klienta w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty zakupu na podstawie ważnego paragonu, rachunku lub faktury albo od daty dostawy (jeśli jest późniejsza niż data zakupu), aby zgłosić zwrot z powodu problemu z jakością produktu. Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa Dreame. Pełny zwrot pieniędzy zostanie dokonany na pierwotne konto płatnicze w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zwróconego produktu.
W przypadku produktów zakupionych na Amazonie lub AliExpress, prosimy zapoznać się z zasadami zwrotów i refundacji obowiązującymi na danej platformie. W celu uzyskania szczegółowych informacji skontaktuj się ze sprzedawcą.
W przypadku produktów zakupionych w sklepie innym niż nasz oficjalny sklep internetowy, prosimy o kontakt ze sprzedawcą w celu potwierdzenia zasad zwrotów i refundacji.
3.1 Uwagi dotyczące zwrotów
1) W przypadku żądania zwrotu i refundacji należy przedstawić ważny dowód zakupu, paragon lub fakturę. Dodatkowo należy zwrócić oryginalne opakowanie produktu wraz ze wszystkimi akcesoriami i gratisami.
2) Zwracane produkty powinny być odpowiednio zapakowane, a etykiety oraz oznaczenia na produktach i akcesoriach muszą być nienaruszone, bez śladów uszkodzeń czy użytkowania. W przypadku otrzymania gratisów należy je również zwrócić.
3) Przy zwrocie należy odesłać kompletny produkt (wraz z oryginalnym opakowaniem, wszystkimi akcesoriami i gratisami) oraz ważnym dowodem zakupu, paragonem lub fakturą. Odpowiedzialność za zwrot pieniędzy ponosi odbiorca.
4) W przypadku zwrotu produktu należy wysłać go na podany adres i opłacić koszty wysyłki z góry.
5) Zwroty bez uprzedniej autoryzacji lub wysyłka za pobraniem bez zgody sprzedawcy nie będą przyjmowane.
6) Jeśli zwracany produkt został zakupiony wraz z innymi produktami w celu uzyskania rabatu, odpowiedni rabat zostanie przez nas odjęty lub anulowany przy zwrocie pieniędzy.
3.2 Usługa zwrotu i refundacji nie obowiązuje w następujących przypadkach
1) Nie przedstawiono ważnego dowodu zakupu, paragonu lub faktury albo wykazują one ślady manipulacji lub modyfikacji.
2) Żądanie zwrotu i refundacji bez podania problemu z jakością lub innej uzasadnionej przyczyny, jeśli od daty zakupu (na podstawie ważnych dokumentów) lub dostawy minęło ponad 14 dni kalendarzowych.
3) Zwracany produkt, opakowanie, akcesoria, gratisy oraz instrukcje obsługi są niekompletne lub uszkodzone.
4) Wszelkie usterki lub uszkodzenia wynikające z błędu użytkownika, nieautoryzowanych modyfikacji, niewłaściwej instalacji, niewłaściwego użytkowania lub nieprzestrzegania instrukcji zawartych w oficjalnych podręcznikach.
4 Usługa wymiany
W przypadku produktów zakupionych na stronie Indiegogo lub oficjalnej stronie Dreame, możesz skontaktować się z działem obsługi klienta w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty zakupu (na podstawie ważnego paragonu, rachunku lub faktury), albo od daty dostawy (jeśli jest późniejsza). Jeśli produkt ma wadę jakościową, możesz zgłosić wniosek o wymianę. Koszty przesyłki pokrywa Dreame.
W przypadku produktów zakupionych na Amazonie lub AliExpress, prosimy zapoznać się z polityką wymian obowiązującą na danej platformie. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą.
W przypadku produktów zakupionych w innym sklepie niż nasz oficjalny sklep internetowy, skontaktuj się ze sprzedawcą w celu potwierdzenia warunków wymiany.
4.1 Uwagi dotyczące wymiany
1) W przypadku żądania wymiany należy przedstawić ważny dowód zakupu, paragon lub fakturę.
2) Zwracany towar powinien być odpowiednio zapakowany, a etykiety i oznaczenia na towarze oraz akcesoriach muszą być nienaruszone, bez śladów uszkodzeń lub użycia.
3) Przy zwrocie towaru do wymiany należy odesłać kompletny zestaw (w tym oryginalne opakowanie i wszystkie akcesoria) wraz z ważnym dowodem zakupu. Po weryfikacji i potwierdzeniu otrzymasz nowy produkt tego samego modelu i specyfikacji.
4.2 Usługa wymiany nie zostanie przyjęta w następujących przypadkach
1) Nie przedstawiono ważnego dowodu zakupu, paragonu lub faktury, albo dokumenty te wykazują ślady manipulacji lub zmian.
2) Wniosek o wymianę został złożony po upływie 30 dni kalendarzowych od daty zakupu lub dostawy (na podstawie ważnych dokumentów zakupu).
3) Zwrocony towar, opakowanie zewnętrzne, akcesoria lub instrukcja obsługi są niekompletne lub uszkodzone.
4) Po przeprowadzeniu odpowiednich testów uznano, że zwracany produkt nie ma wad jakościowych.
5) Po przeprowadzeniu wszystkich uzasadnionych testów stwierdzono, że uszkodzenia są wynikiem błędu użytkownika, nieautoryzowanych modyfikacji, niewłaściwej instalacji lub nieprawidłowego użytkowania niezgodnego z instrukcją.
6) Po zatwierdzeniu wymiany produkt nie został wysłany w ciągu 14 dni kalendarzowych.
5 Bezpłatna usługa naprawy
Jeśli produkt ma wady jakościowe w okresie gwarancyjnym, możesz skontaktować się z centrum obsługi klienta. Po potwierdzeniu problemu jakościowego możesz ubiegać się o bezpłatną naprawę.
Okres Gwarancji
/* */ /* */ /* */
|
Produkt
|
odkurzacz ręczny
|
garantiperiod
|
|---|---|---|
|
dammsugare
|
Główna część (pojemnik na kurz, główny wlot ssący, jednostka główna, rura metalowa, adapter, płytka adaptera, wyświetlacz, zbiornik na wodę)
|
2 lata
|
|
Silnik (silnik jednostki głównej, silnik szczotki do usuwania roztoczy oraz silnik szczotki uniwersalnej)
|
2 lata
|
|
|
Bateria (z wyłączeniem baterii AA/AAA)
|
1 rok
|
|
|
Materiały eksploatacyjne (zespół wkładu HEPA z matami filtracyjnymi, ściereczki, głowica szczotki, końcówka płaska, wąż, adaptery)
|
brak gwarancji
|
|
|
robot odkurzający
|
Jednostka główna (płyta główna, kamera, wirnik, wentylator, czujnik, pojemnik na kurz, zbiornik na wodę, stacja ładująca)
|
2 lata
|
|
Bateria (z wyłączeniem baterii AA/AAA)
|
1 rok
|
|
|
Akcesoria eksploatacyjne (filtr pojemnika na kurz, ściereczki, szczotki boczne, szczotka główna, pokrywa szczotki głównej)
|
brak gwarancji
|
|
|
Seria odkurzaczy na mokro i sucho
|
Obudowa (w tym zbiornik na czystą wodę, zbiornik na brudną wodę, wyświetlacz LED, przyciski, płyta główna, pompa wodna, głośnik, uchwyt, zasilacz) oraz stacja ładująca
|
2 lata
|
|
Silnik (w tym silnik główny i silnik szczotki)
|
2 lata
|
|
|
Akumulator
|
1 rok
|
|
|
Szczotka wałkowa
|
3 miesiące
|
|
|
Materiały eksploatacyjne (w tym filtr, środek czyszczący, szczotka do czyszczenia)
|
BRAK GWARANCJI
|
|
|
Seria suszarek do włosów
|
produkt główny
|
2 lata
|
|
Obs! Färgad förpackning, inre skum, papperskort, bruksanvisningar, filter till vattenbehållare, expansionsskruvar, etiketter, rengöringsutrustning och andra förbrukningsartiklar täcks inte av garantin. |
||
6 Definicja okresu gwarancji
1）Gwarancja rozpoczyna się w dniu zakupu na podstawie ważnego paragonu, pokwitowania lub faktury, albo w dniu dostawy (jeśli data dostawy jest późniejsza niż data zakupu).
2) W przypadku utraty ważnego dowodu zakupu, paragonu lub faktury, okres gwarancji rozpoczyna się trzy miesiące od daty produkcji podanej na dolnej tabliczce znamionowej produktu.
3) Po skorzystaniu z usługi wymiany, okres gwarancji rozpoczyna się od daty wymiany. Wymagany jest ważny dowód wymiany.
4) Wymienione części, które zostały naprawione lub wymienione w okresie gwarancyjnym, będą objęte gwarancją zgodnie z pozostałym okresem pierwotnej gwarancji, jeśli wynosi on więcej niż trzy miesiące; jeśli jednak pozostały okres gwarancji wynosi mniej niż trzy miesiące, zostanie on wydłużony do trzech miesięcy.
7 Nasze odkurzacze i roboty sprzątające
Nasze odkurzacze i roboty sprzątające są zaprojektowane i skonstruowane do normalnego, domowego użytku. W przypadku używania produktu w środowisku innym niż domowe, okres gwarancji na główną jednostkę wynosi trzy miesiące.
Gwarancja nie obejmuje następujących przypadków.
1) Użycie produktu do sprzątania niezgodnego z działem „Zastosowanie” w instrukcji obsługi.
2) Używanie produktu do czyszczenia popiołu, piasku, pyłu oraz innych odpadów niedomowych.
3) Używanie produktu do dekoracji lub czyszczenia w środowisku komercyjnym.
4) Używanie produktu w środowisku zawierającym specjalne środki chemiczne, cząsteczki metalu lub inne mikrozanieczyszczenia.
5) Używanie produktu w środowisku zawierającym substancje korozyjne.
6) Akcesoria i inne materiały eksploatacyjne, takie jak wkłady czy głowice szczotek, chyba że uszkodzenia wynikają z wad produkcyjnych.
7) Normalne użytkowanie produktu, zużycie eksploatacyjne oraz uszkodzenia elementów dekoracyjnych.
8) Zakupiony produkt jest prototypem, którego model lub numer seryjny (SN) nie odpowiada zasadom kodowania SN dla fabrycznie nowego urządzenia.
8 Płatna usługa naprawy
8.1 Bezpłatna usługa naprawy nie ma zastosowania w poniższych przypadkach, ale można skorzystać z płatnej usługi naprawy:
1) Produkty zakupione od nieautoryzowanych dealerów lub sprzedawców.
2) Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, konserwacją lub przechowywaniem.
3) Produkty i akcesoria uznane za wadliwe po upływie okresu gwarancji.
4) Produkty uszkodzone wskutek niewłaściwego demontażu przez klienta lub nieautoryzowane osoby trzecie.
5) Produkty uszkodzone na skutek siły wyższej, np. klęski żywiołowej.
6) Produkty uszkodzone wskutek wypadków lub działań człowieka (w tym m.in. błędy w obsłudze, zalanie cieczą, niewłaściwe podłączenie, zarysowania, uderzenia w transporcie lub podczas przenoszenia, nieprawidłowe napięcie itp.).
7) Po potwierdzeniu usługi naprawy przez autoryzowane centrum serwisowe lub sprzedawcę, odpowiednie towary nie zostały wysłane w ciągu 14 dni kalendarzowych.
8.2 Odpowiednie koszty
1) Po otrzymaniu wadliwego produktu przesłanego przez klienta, centrum naprawcze Dreame lub jego autoryzowane centrum serwisowe przeprowadzi inspekcję w celu ustalenia, czy produkt objęty jest gwarancją. Jeśli wada jakościowa produktu jest objęta gwarancją, pokryjemy koszty inspekcji, materiałów, robocizny oraz przesyłki.
2) W przypadku produktów uszkodzonych z winy użytkownika lub produktów po upływie okresu gwarancyjnego, należy pokryć koszty naprawy, części zamiennych oraz koszty przesyłki w obie strony.
3) Jeśli anulujesz usługę naprawy produktu uszkodzonego z winy użytkownika lub po upływie gwarancji, musisz pokryć koszty przesyłki w obie strony.
9. Warunki obsługi posprzedażowej akcesoriów
Możesz zażądać wymiany akcesoriów do produktów Dreame zakupionych od zespołu obsługi klienta Dreame w ciągu 7 dni kalendarzowych od otrzymania, jeśli zostaną wykryte niezgodności, uszkodzenia, braki lub wady jakościowe spowodowane czynnikami niezależnymi od użytkownika, a zostanie dostarczony odpowiedni dowód. Po weryfikacji zostanie zapewniona usługa wymiany. W przeciwnym razie uznaje się, że produkt nie jest uszkodzony ani nie brakuje żadnych części i jest w pełni sprawny.
10. Ograniczenie roszczeń i odpowiedzialności
Żadne roszczenie ani powództwo nie może zostać wniesione przeciwko firmie Dreame z tytułu naruszenia niniejszej polityki lub transakcji w niej przewidzianych, jeżeli roszczenie lub powództwo zostanie wniesione po upływie jednego roku. W żadnym wypadku nasza maksymalna odpowiedzialność nie przekroczy ceny zakupu zapłaconej przez Ciebie za produkt.
11 Inne uwagi
1) Z wyjątkiem specjalnych wymagań, prosimy nie zwracać poważnie uszkodzonych baterii z problemami takimi jak uszkodzone ogniwa, spuchnięte ogniwa lub wycieki cieczy; jeśli już zostaną przesłane, zostaną złomowane.
2) Usługi posprzedażowe objęte tą polityką przysługują wyłącznie produktom zakupionym od Dreame lub naszych autoryzowanych dealerów.
3) Ze względu na różnice wersji produktów, produkty Dreame nie objęte są międzynarodową obsługą gwarancyjną. Obsługę posprzedażową produktów zakupionych u dealerów Dreame świadczą odpowiedni dealerzy. Obsługę produktów zakupionych bezpośrednio od Dreame zapewnia zespół obsługi klienta Dreame.
4) Jeśli adres odbiorcy podany przez klienta jest nieprawidłowy lub odbiorca odmówi przyjęcia towaru, wszelkie powstałe szkody ponosi klient.
5) W przypadku niedostarczenia lub zwrotu po odmowie odbioru przechowamy dla Ciebie towar, a koszty magazynowania oraz inne powstałe opłaty ponosisz Ty. Jeśli towar nie zostanie odebrany przez ponad 30 dni kalendarzowych, centrum naprawcze Dreame ma prawo do ostatecznego rozporządzenia nim.
6) Przed wysłaniem produktu do serwisu prosimy o ostrożne obchodzenie się z charakterystycznymi elementami i ozdobami (w tym między innymi z naklejkami dekoracyjnymi, naklejkami UAS, plamami farby itp.) przymocowanymi do oryginalnego produktu. Centrum naprawcze Dreame nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia lub utratę tych charakterystycznych elementów i ozdób.
7) Aby chronić swoje prawa i interesy, po otrzymaniu zakupionego produktu prosimy sprawdzić jego stan (czy nie ma uszkodzeń powstałych podczas transportu lub z innych przyczyn). W przypadku uszkodzenia opakowania zewnętrznego prosimy odmówić podpisu i zwrócić towar kurierowi. Jeśli odbiorca upoważni kuriera do dostarczenia przesyłki w wyznaczone miejsce bez osobistego potwierdzenia odbioru, odbiorca ponosi odpowiedzialność za ewentualne straty lub uszkodzenia. Jeśli opakowanie zewnętrzne jest nienaruszone, a zawartość wewnętrzna jest uszkodzona lub nieprawidłowa wskutek transportu, należy w ciągu 24 godzin skontaktować się z dystrybutorem Dreame lub zespołem obsługi klienta Dreame, w przeciwnym razie reklamacje nie będą rozpatrywane.
12 W przypadku zmiany Polityki, obowiązuje najnowszy zaktualizowany dokument.
13 Jeśli jakiekolwiek warunki Polityki będą sprzeczne z prawem krajowym lub lokalnym, obowiązuje prawo. Jeśli wszystkie warunki są zgodne z obowiązującymi przepisami, Polityka jest uznawana za standard.
14 W przypadku pytań dotyczących tej polityki prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta. E-mail: aftersales@dreame.tech.
15 Polityka wchodzi w życie z dniem 1 lipca 2021 roku.
Produkty i akcesoria uznane za wadliwe po upływie okresu gwarancji.