1. Informacje ogólne

Dreame zobowiązuje się do zapewnienia konsumentom jasnych i łatwo dostępnych informacji dotyczących usług naprawczych oraz do wspierania napraw zgodnie z obowiązującymi wymogami Unii Europejskiej. Niniejsza strona przedstawia informacje dotyczące usług Dreame EU związanych z prawem do naprawy (Right to Repair) dla produktów objętych zakresem tych przepisów, w tym zakresu zastosowania, dostępnych metod naprawy, informacji dotyczących cen, części zamiennych oraz sposobu zgłaszania naprawy.

Informacje dotyczące prawa do naprawy są niezależne od komercyjnej gwarancji Dreame i nie ograniczają ani nie zastępują żadnych praw ustawowych przysługujących konsumentom na mocy obowiązujących przepisów prawa.

2. Zakres zastosowania

Niniejsza strona dotyczy produktów Dreame wprowadzonych na rynek państw Unii Europejskiej, które są objęte zakresem unijnych wymogów dotyczących możliwości naprawy, o których mowa w Załączniku II do Dyrektywy (UE) 2024/1799. Zastosowanie odpowiednich wymogów zależy od kategorii produktu, konkretnego modelu oraz zakresu właściwych przepisów UE.

• Pralki i pralko-suszarki do użytku domowego

• Zmywarki do użytku domowego

• Urządzenia chłodnicze

• Wyświetlacze elektroniczne (jeżeli dany model jest objęty zakresem przepisów)

• Suszarki bębnowe do użytku domowego

Dodatkowe kategorie produktów mogą zostać dodane w przypadku objęcia ich odpowiednimi unijnymi wymogami dotyczącymi możliwości naprawy.

3. Zobowiązanie Dreame dotyczące usług naprawczych

W przypadku produktów objętych odpowiednim zakresem konsumenci mogą zwrócić się o naprawę do Dreame lub jego autoryzowanej sieci serwisowej. Jeżeli obowiązek zapewnienia naprawy ma zastosowanie, Dreame zapewni naprawę zgodnie z obowiązującymi wymogami, chyba że naprawa jest niemożliwa lub zastosowanie ma inny wyjątek przewidziany przez obowiązujące przepisy prawa.

Naprawy mogą być wykonywane bezpłatnie lub za rozsądną opłatą, w zależności od statusu gwarancyjnego produktu oraz okoliczności związanych z naprawą. W przypadku napraw poza okresem gwarancji opłaty mogą obejmować diagnostykę, robociznę, części zamienne, transport, usługę na miejscu oraz inne koszty, które zostaną przedstawione i uzgodnione przed rozpoczęciem odpłatnej naprawy.

Naprawy będą realizowane w rozsądnym terminie, z uwzględnieniem stanu produktu, metody naprawy, dostępności części zamiennych oraz lokalizacji świadczenia usługi.

4. Metody naprawy

• Naprawa na miejscu (On-site Repair): autoryzowany technik odwiedza miejsce wskazane przez konsumenta w celu przeprowadzenia diagnostyki i/lub naprawy.

• Naprawa w centrum serwisowym (Repair at Service Centre): produkt jest transportowany lub dostarczany do autoryzowanego centrum serwisowego w celu przeprowadzenia diagnostyki i/lub naprawy.

• Wszelkie mające zastosowanie opłaty za transport, odbiór, instalację, demontaż lub inne usługi dodatkowe zostaną przedstawione konsumentowi przed rozpoczęciem naprawy.

5. Części zamienne i narzędzia

Jeżeli obowiązujące przepisy UE wymagają udostępnienia części zamiennych lub narzędzi, Dreame zapewni dostęp do odpowiednich części i narzędzi zgodnie z tymi wymogami oraz po cenach, które nie zniechęcają do naprawy. Ceny części zamiennych mogą różnić się w zależności od modelu produktu, wersji części oraz jej dostępności.

6. Gwarancja i prawa ustawowe

• W okresie obowiązywania odpowiedniej komercyjnej gwarancji Dreame naprawy spełniające warunki gwarancji są realizowane zgodnie z odpowiednią Polityką Gwarancyjną Dreame (Dreame Warranty Policy).

• Po upływie okresu komercyjnej gwarancji konsumenci nadal mogą zwrócić się o naprawę produktów objętych zakresem prawa do naprawy. Taka naprawa może być odpłatna.

• Żadne postanowienie niniejszej strony nie wpływa na ustawowe prawa konsumentów wynikające z obowiązujących przepisów UE dotyczących ochrony konsumentów.

7. Jak zgłosić naprawę

Zgłoszenie naprawy → weryfikacja informacji o produkcie/usterce → diagnostyka, jeśli jest wymagana → wycena orientacyjna/ostateczna → potwierdzenie przez konsumenta → naprawa → zakończenie naprawy i zwrot produktu

Jeżeli ostateczna cena naprawy nie może zostać w rozsądny sposób określona przed przeprowadzeniem diagnostyki, Dreame lub autoryzowany serwis przed rozpoczęciem odpłatnej naprawy przedstawi ostateczną wycenę lub jasno określoną metodę kalkulacji ceny.

8. Orientacyjne ceny napraw

Załącznik 1 zawiera orientacyjne ceny typowych napraw. Ceny te mają wyłącznie charakter informacyjny i nie stanowią wiążącej oferty cenowej naprawy. Ostateczna cena zależy od modelu produktu, rzeczywistej usterki, wymaganych części zamiennych, stopnia skomplikowania naprawy, sposobu realizacji naprawy oraz lokalizacji świadczenia usługi.

9. Gdy naprawa nie jest możliwa

Jeżeli w wyniku diagnostyki zostanie potwierdzone, że naprawa jest technicznie niemożliwa, Dreame lub autoryzowany serwis poinformuje konsumenta o zaistniałej sytuacji oraz przedstawi informacje dotyczące dostępnych dalszych możliwości postępowania, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i polityką serwisową.

10. Informacje dotyczące napraw i dane kontaktowe

Dreame udostępni informacje dotyczące swoich usług naprawczych oraz orientacyjne ceny typowych napraw za pośrednictwem bezpłatnie dostępnej strony internetowej dla produktów objętych zakresem.

Konsumenci mogą skorzystać z kanału wsparcia Dreame Poland w celu zgłoszenia naprawy lub uzyskania informacji dotyczących autoryzowanych usług serwisowych.

Strona zgłoszenia naprawy:
https://dreame-ws.fscloud.com.cn/t/dreameinternational/wss/index.html#/home

Telefon i e-mail:
+48 800 013 054
dreamesupport@dreame.tech

Autoryzowana sieć serwisowa:
CINNO POLAND SP. Z O. O.

11. Aktualizacje polityki

Dreame może aktualizować niniejszą stronę w celu uwzględnienia zmian w obowiązujących przepisach prawa, zakresie produktów, sieci serwisowej, dostępności części zamiennych lub cen usług naprawczych.

Obowiązuje najnowsza wersja opublikowana na stronie internetowej Dreame.

Załącznik 1 – Orientacyjne ceny napraw i części zamiennych (Polska)

Kategoria produktu	Rodzaj	Typowa usługa / część zamienna	Cena orientacyjna
Pralka / pralko-suszarka	Usługa naprawcza	Diagnostyka usterki / ocena techniczna	40–50 EUR
	Usługa naprawcza	Standardowa naprawa	53–66 EUR
	Usługa naprawcza	Naprawa skomplikowana / naprawa głównego komponentu	100–123 EUR
	Typowa część zamienna	Zespół elektronicznej płyty sterującej	39–42 EUR
	Typowa część zamienna	Silnik	27–30 EUR
	Typowa część zamienna	Zespół bębna wewnętrznego	42–45 EUR
Zmywarka	Usługa naprawcza	Diagnostyka usterki / ocena techniczna	40–50 EUR
	Usługa naprawcza	Standardowa naprawa	53–66 EUR
	Usługa naprawcza	Naprawa skomplikowana / naprawa głównego komponentu	100–123 EUR
	Typowa część zamienna	Przewód przyłączeniowy Air Break / odpowietrzający	46–50 EUR
	Typowa część zamienna	Zespół wewnętrznego zbiornika	27–30 EUR
	Typowa część zamienna	Filtr	22–25 EUR
Suszarka bębnowa	Usługa naprawcza	Diagnostyka usterki / ocena techniczna	40–50 EUR
	Usługa naprawcza	Standardowa naprawa	53–66 EUR
	Usługa naprawcza	Naprawa skomplikowana / naprawa głównego komponentu	100–123 EUR
	Typowa część zamienna	Zespół elektronicznej płyty sterującej	39–42 EUR
	Typowa część zamienna	Silnik	27–30 EUR
	Typowa część zamienna	Zespół bębna	42–45 EUR
Lodówka / zamrażarka	Usługa naprawcza	Diagnostyka usterki / ocena techniczna	55–68 EUR
	Usługa naprawcza	Standardowa naprawa	75–93 EUR
	Usługa naprawcza	Naprawa skomplikowana	Od 100 EUR / wycena indywidualna
	Typowa część zamienna	Zespół sprężarki	134–140 EUR
	Typowa część zamienna	Zespół wyświetlacza / płyty sterującej	58–62 EUR
	Typowa część zamienna	Zespół drzwi zamrażarki	51–55 EUR
Telewizor / wyświetlacz elektroniczny	Usługa naprawcza	≤42" – diagnostyka usterki / ocena techniczna	22–28 EUR
	Usługa naprawcza	≤42" – standardowa naprawa	32–40 EUR
	Usługa naprawcza	43–64" – diagnostyka usterki / ocena techniczna	30–37 EUR
	Usługa naprawcza	43–64" – standardowa naprawa	40–50 EUR
	Usługa naprawcza	≥65" – diagnostyka usterki / ocena techniczna	38–47 EUR
	Usługa naprawcza	≥65" – standardowa naprawa	55–68 EUR
	Usługa naprawcza	≥85" – diagnostyka usterki / ocena techniczna	63–78 EUR
	Usługa naprawcza	≥85" – standardowa naprawa	100–123 EUR
	Typowa część zamienna	Moduł panelu LCD	539–550 EUR
	Typowa część zamienna	Zespół płyty głównej	56–60 EUR
	Typowa część zamienna	Zespół płyty zasilającej	44–48 EUR
Usługa dodatkowa	Usługa na miejscu / logistyka	Usługa na miejscu w mieście usługodawcy	15–18 EUR
	Usługa na miejscu / logistyka	Dojazd poza miasto usługodawcy	0,38–0,47 EUR/km

Zastrzeżenie dotyczące cen

Powyższe ceny mają charakter wyłącznie orientacyjny i nie stanowią wiążącej oferty cenowej naprawy. Ostateczna cena zostanie potwierdzona po przeprowadzeniu diagnostyki i przed wykonaniem naprawy. Ceny i dostępność części zamiennych mogą różnić się w zależności od modelu produktu i wersji części. W stosownych przypadkach mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za transport, usługę na miejscu, instalację/demontaż lub inne usługi dodatkowe.