Obowiązujący rynek: Europa Północno-Wschodnia
Wersja: V1
Data: 25.08.2026

Historia zmian

Data	Wersja	Opis zmiany
25.08.2026	V1	Pierwsza wersja: opis strony dotyczącej prawa do naprawy (R2R) + załącznik z orientacyjnymi cenami napraw i części zamiennych

1. Informacje ogólne

Dreame zobowiązuje się do zapewnienia konsumentom jasnych i łatwo dostępnych informacji dotyczących usług naprawczych oraz do wspierania napraw produktów zgodnie z obowiązującymi wymogami prawa UE. Niniejsza strona przedstawia informacje dotyczące usług Dreame EU związanych z prawem do naprawy (Right to Repair) dla produktów objętych zakresem tych przepisów, w tym zakresu zastosowania, dostępnych metod naprawy, informacji dotyczących cen, części zamiennych oraz sposobu zgłaszania naprawy.

Usługi związane z prawem do naprawy opisane na niniejszej stronie są niezależne od komercyjnej gwarancji Dreame oraz ustawowych praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa. Niniejsza strona nie ogranicza ani nie zastępuje żadnych praw ustawowych przysługujących konsumentom.

2. Podstawa prawna i zakres zastosowania

Niniejsza strona została przygotowana w oparciu o Dyrektywę (UE) 2024/1799 ustanawiającą wspólne zasady promowania naprawy towarów i ma zastosowanie do odpowiednich produktów oferowanych przez Dreame na rynku Europy Północno-Wschodniej, które są objęte unijnymi przepisami dotyczącymi możliwości naprawy wskazanymi w Załączniku II do tej dyrektywy.

Szczegółowe zastosowanie przepisów zależy od konkretnego modelu produktu oraz zakresu odpowiednich przepisów UE.

Kategoria produktu	Odpowiednie rozporządzenie UE	Aktualny status
Pralki / pralko-suszarki	Rozporządzenie Komisji (UE) 2019/2023	Objęte
Zmywarki	Rozporządzenie Komisji (UE) 2019/2022	Objęte
Chłodziarki / zamrażarki i inne urządzenia chłodnicze	Rozporządzenie Komisji (UE) 2019/2019	Objęte
Telewizory / wyświetlacze elektroniczne	Rozporządzenie Komisji (UE) 2019/2021	Objęte
Suszarki bębnowe do użytku domowego	Rozporządzenie Komisji (UE) 2023/2533	Objęte

Dodatkowe kategorie produktów będą dodawane w przypadku objęcia ich odpowiednimi unijnymi wymogami dotyczącymi możliwości naprawy, zgodnie z zakresem produktów i modeli.

3. Zobowiązanie Dreame dotyczące usług naprawczych

3.1. Dostępność napraw

W przypadku produktów objętych zakresem niniejszej strony, dla których przepisy prawa przewidują obowiązek zapewnienia naprawy, konsumenci mogą zwrócić się o naprawę do Dreame lub jego autoryzowanej sieci serwisowej.

Z wyjątkiem sytuacji, w których naprawa jest faktycznie lub prawnie niemożliwa, Dreame będzie świadczyć usługi naprawcze zgodnie z obowiązującymi wymogami.

3.2. Koszt naprawy

W zależności od konkretnego przypadku naprawa może być bezpłatna lub odpłatna.

W przypadku napraw wykraczających poza zakres komercyjnej gwarancji konsument może zostać obciążony kosztami diagnostyki, robocizny, części zamiennych, transportu, wizyty serwisowej oraz innymi kosztami, które zostaną jasno przedstawione i zaakceptowane przed rozpoczęciem naprawy.

Ceny przedstawione w załączniku do niniejszej strony są orientacyjnymi cenami (Indicative Prices) dla typowych napraw i nie stanowią ostatecznej oferty cenowej naprawy. Ostateczny koszt zależy od modelu produktu, rzeczywistej usterki, wymaganych części zamiennych, stopnia skomplikowania naprawy, sposobu realizacji usługi oraz lokalizacji świadczenia usługi.

3.3. Termin realizacji naprawy

Dreame przeprowadzi naprawę w rozsądnym terminie, uwzględniając stan produktu, sposób naprawy, dostępność części zamiennych oraz lokalizację świadczenia usługi.

Przewidywany rzeczywisty czas naprawy zostanie przekazany konsumentowi po przeprowadzeniu niezbędnej diagnostyki.

3.4. Metody naprawy

W zależności od kategorii produktu, jego rozmiaru oraz rodzaju wymaganej naprawy usługa może być realizowana w następujący sposób:

• Naprawa na miejscu (On-site Repair): autoryzowany technik odwiedza miejsce wskazane przez konsumenta w celu przeprowadzenia diagnostyki i/lub naprawy.
• Naprawa w centrum serwisowym (Repair at Service Centre): produkt jest dostarczany lub transportowany do autoryzowanego centrum serwisowego w celu przeprowadzenia diagnostyki i/lub naprawy.
• Jeżeli wymagany jest transport, demontaż, montaż lub inna dodatkowa usługa, związane z tym koszty zostaną przedstawione konsumentowi przed rozpoczęciem naprawy.

3.5. Części zamienne i narzędzia

W przypadku części zamiennych i narzędzi, których dostępność jest wymagana przez obowiązujące przepisy UE, Dreame zapewni odpowiednie wsparcie zgodnie z tymi wymogami oraz udostępni wymagane części zamienne i narzędzia po rozsądnych cenach, które nie zniechęcają do naprawy.

Ceny części zamiennych mogą różnić się w zależności od modelu produktu, wersji części oraz jej dostępności.

4. Relacja z gwarancją handlową i prawami ustawowymi

Prawo do naprawy (Right to Repair) nie jest równoznaczne z komercyjną gwarancją Dreame.

• W okresie obowiązywania komercyjnej gwarancji: naprawy spełniające warunki gwarancji Dreame są realizowane zgodnie z odpowiednią Polityką Gwarancyjną Dreame (Dreame Warranty Policy).
• Po upływie okresu komercyjnej gwarancji: jeżeli produkt jest objęty zakresem prawa do naprawy, konsument nadal może wystąpić o jego naprawę zgodnie z obowiązującymi przepisami. Taka naprawa może być odpłatna.
• Ustawowe prawa konsumentów wynikające z przepisów UE dotyczących ochrony konsumentów nie są ograniczane przez niniejszą stronę ani przez komercyjną gwarancję Dreame.

5. Zgłoszenie naprawy i proces obsługi

1. Zgłoszenie naprawy → 2. Weryfikacja informacji o produkcie/usterce → 3. Diagnostyka, jeśli jest wymagana → 4. Przedstawienie przewidywanego kosztu i jego akceptacja → 5. Naprawa oraz zakończenie procesu i przekazanie produktu

Jeżeli ostateczna cena naprawy nie może zostać określona przed przeprowadzeniem diagnostyki, Dreame lub autoryzowany serwis przed rozpoczęciem odpłatnej naprawy przedstawi konsumentowi ostateczną wycenę lub jasno określoną metodę kalkulacji ceny. Naprawa zostanie wykonana dopiero po potwierdzeniu przez klienta.

6. Informacje dotyczące cen i wyceny

• Załącznik 1 zawiera orientacyjne ceny typowych usług naprawczych, które mają pomóc konsumentom w oszacowaniu kosztów przed zgłoszeniem naprawy.
• Ceny przedstawione w Załączniku 1 wymagają ostatecznego potwierdzenia przez lokalny dział biznesowy, usługodawcę, dział finansowy oraz dział prawny, w tym potwierdzenia ostatecznych cen konsumenckich i waluty.
• Ceny części zamiennych przedstawiono w formie przedziałów cenowych. Ostateczna cena części zależy od odpowiedniego modelu produktu oraz faktycznie zastosowanej części.
• Jeżeli naprawa wymaga dodatkowego transportu, wizyty serwisowej, specjalistycznego demontażu/montażu lub innych usług, związane z tym koszty zostaną przedstawione osobno przed rozpoczęciem naprawy.

7. Brak możliwości naprawy lub sytuacje szczególne

Jeżeli w wyniku diagnostyki zostanie potwierdzone, że naprawa jest technicznie niemożliwa, Dreame lub autoryzowany serwis poinformuje konsumenta o zaistniałej sytuacji oraz, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i polityką obsługi posprzedażowej, przedstawi dostępne możliwości dalszego postępowania.

W przypadku sytuacji obejmujących zagrożenie bezpieczeństwa, poważne uszkodzenia, nieautoryzowane modyfikacje lub inne okoliczności mogące mieć wpływ na bezpieczeństwo bądź możliwość wykonania naprawy, Dreame ma prawo przeprowadzić niezbędną ocenę bezpieczeństwa oraz określić sposób naprawy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

8. Informacje dotyczące usług naprawczych i dane kontaktowe

Dreame udostępni na bezpłatnie dostępnym publicznie serwisie internetowym informacje dotyczące usług naprawczych oraz orientacyjne ceny typowych napraw dla produktów objętych zakresem.

Konsumenci mogą skorzystać z kanału wsparcia Dreame Poland w celu zgłoszenia naprawy lub uzyskania informacji dotyczących autoryzowanych usług serwisowych.

Strona zgłoszenia naprawy:
https://dreame-ws.fscloud.com.cn/t/dreameinternational/wss/index.html#/home

Telefon / E-mail:
+48 800 013 054
dreamesupport@dreame.tech

Autoryzowana sieć serwisowa:
CINNO POLAND SP. Z O. O.

9. Aktualizacje polityki

Dreame może aktualizować niniejszą stronę w celu uwzględnienia zmian w obowiązujących przepisach prawa, zakresie produktów, sieci serwisowej, dostępności części zamiennych lub cen usług naprawczych.

Obowiązuje najnowsza wersja informacji opublikowana na stronie internetowej Dreame Poland.

Załącznik 1 – Orientacyjne ceny napraw i części zamiennych (Polska)

Kategoria produktu	Rodzaj	Typowa usługa / część zamienna	Cena orientacyjna
Pralka / pralko-suszarka	Usługa naprawcza	Diagnostyka usterki / ocena techniczna	40–50 EUR
	Usługa naprawcza	Standardowa naprawa	53–66 EUR
	Usługa naprawcza	Naprawa skomplikowana / naprawa głównego komponentu	100–123 EUR
	Typowa część zamienna	Moduł elektronicznej płyty sterującej	39–42 EUR
	Typowa część zamienna	Silnik	27–30 EUR
	Typowa część zamienna	Zespół bębna wewnętrznego	42–45 EUR
Zmywarka	Usługa naprawcza	Diagnostyka usterki / ocena techniczna	40–50 EUR
	Usługa naprawcza	Standardowa naprawa	53–66 EUR
	Usługa naprawcza	Naprawa skomplikowana / naprawa głównego komponentu	100–123 EUR
	Typowa część zamienna	Przewód przyłączeniowy Air Break / odpowietrzający	46–50 EUR
	Typowa część zamienna	Zespół zbiornika wewnętrznego	27–30 EUR
	Typowa część zamienna	Filtr	22–25 EUR
Suszarka bębnowa	Usługa naprawcza	Diagnostyka usterki / ocena techniczna	40–50 EUR
	Usługa naprawcza	Standardowa naprawa	53–66 EUR
	Usługa naprawcza	Naprawa skomplikowana / naprawa głównego komponentu	100–123 EUR
	Typowa część zamienna	Moduł elektronicznej płyty sterującej	39–42 EUR
	Typowa część zamienna	Silnik	27–30 EUR
	Typowa część zamienna	Zespół bębna	42–45 EUR
Lodówka / zamrażarka	Usługa naprawcza	Diagnostyka usterki / ocena techniczna	55–68 EUR
	Usługa naprawcza	Standardowa naprawa	75–93 EUR
	Usługa naprawcza	Naprawa skomplikowana	Od 100 EUR / wycena indywidualna
	Typowa część zamienna	Zespół sprężarki	134–140 EUR
	Typowa część zamienna	Zespół wyświetlacza / płyty sterującej	58–62 EUR
	Typowa część zamienna	Zespół drzwi zamrażarki	51–55 EUR
Telewizor / wyświetlacz elektroniczny	Usługa naprawcza	≤42" – diagnostyka usterki / ocena techniczna	22–28 EUR
	Usługa naprawcza	≤42" – standardowa naprawa	32–40 EUR
	Usługa naprawcza	43–64" – diagnostyka usterki / ocena techniczna	30–37 EUR
	Usługa naprawcza	43–64" – standardowa naprawa	40–50 EUR
	Usługa naprawcza	≥65" – diagnostyka usterki / ocena techniczna	38–47 EUR
	Usługa naprawcza	≥65" – standardowa naprawa	55–68 EUR
	Usługa naprawcza	≥85" – diagnostyka usterki / ocena techniczna	63–78 EUR
	Usługa naprawcza	≥85" – standardowa naprawa	100–123 EUR
	Typowa część zamienna	Moduł panelu LCD	539–550 EUR
	Typowa część zamienna	Zespół płyty głównej	56–60 EUR
	Typowa część zamienna	Zespół płyty zasilającej	44–48 EUR
Usługa dodatkowa	Na miejscu / logistyka	Usługa na miejscu na terenie miasta usługodawcy	15–18 EUR
	Na miejscu / logistyka	Dojazd poza miasto usługodawcy	0,38–0,47 EUR/km

Zastrzeżenie dotyczące cen

Powyższe ceny mają charakter wyłącznie orientacyjny i nie stanowią wiążącej oferty cenowej naprawy. Ostateczna cena zostanie potwierdzona po przeprowadzeniu diagnostyki i przed wykonaniem naprawy.

Ceny i dostępność części zamiennych mogą różnić się w zależności od modelu produktu i wersji części. W stosownych przypadkach mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za transport, usługę na miejscu, instalację/demontaż lub inne usługi dodatkowe.